秦雪征教授

秦雪征教授首先指出，医生决策和行为是健康经济学领域一个重要话题，目前学者们对医生行为的研究主要集中于经济激励，而对于如声誉、社会责任等的非经济激励，相关实证研究较为缺乏。公立医院人满为患的现实导致患者满意度较低，甚至引发医疗纠纷和伤医事件，而随着互联网技术的发展，在线医疗平台成为传统面对面医疗服务的重要补充，许多大城市的公立医院医生普遍存在线上线下双重执业的情况，与此同时，在线医疗平台开通的患者对医生服务的评估提供了一个衡量医生声誉的指标，对医生决策和行为可能产生影响。本研究聚焦患者对医生线下医疗服务的在线评价对医生服务行为的影响，以及该影响的作用机制。本文运用“好大夫在线”医疗咨询平台2021年11月至2022年11月的数据，采用双重差分法以及广义精确匹配（CEM），将患者对医生线下服务所给出的首次负面线上评价视为外生冲击，以此评估其对医生提高线上沟通努力程度的影响。

秦雪征教授指出,通过实证研究发现：一方面，负面评价促使医生提升在线咨询的活跃度；另一方面，医生的沟通风格也发生了变化，积极情感回复和高相似度回复的概率得到提高。机制分析表明，对声誉的担忧是负面评价影响医生提高沟通努力程度的主要途径。该影响在医生的职称等级、城市类别等方面均存在明显差异。此外，患者评价对医生沟通行为的影响还存在着衰减效应，即首次负面评价对医生行为有显著影响，而后续负面评价的影响则不显著。

在讨论环节，在场师生围绕论文中的在线医疗平台、医患互动等相关话题展开了热烈的讨论与交流。秦雪征教授不仅为在场师生带来一场精彩的学术汇报，而且引发了大家对医生行为等健康经济学话题的研究兴趣和深入思考。